שאלות נפוצות בנושא שירות לקוחות

 דף המעקב של DHL מידע עדכני לגבי מיקום המשלוח שלך.

אם אתה שולח קבוע, מומלץ לפתוח חשבון DHL וליהנות ממחירים נוחים וחסכוניים ומתשלום באמצעות חשבונית חודשית. מי ששולח לעתים רחוקות, יכול לשלם במזומן או בכרטיס אשראי, ללא פתיחת מספר חשבון.

אם המשלוח שלך לא הגיע, עליך לפנות בהקדם למוקד שירות הלקוחות ולמסור תיאור מדויק של הטובין ושל האריזה. ב"מרכזי המשלוחים האבודים" שלנו מאוחסנים פריטים שלא היו ממוענים כהלכה או שהתנתקו מאריזתם. ייתכן שניתן יהיה לאתר שם את המשלוח שלך. אם פעולה זו לא תביא לאיתור המשלוח, אנא פנה למוקד שירות לקוחות כדי להגיש דוח.
לידיעתך, נזק לטובין בעת ההובלה נגרם לרוב עקב אריזה בלתי מתאימה.

עקב גודל פתחי הדלתות במשאיות ובמטוסים שלנו, ממדי המשלוח אינם יכולים לחרוג מ-‏210 ס"מ. נשמח לייעץ ולסייע לך בנוגע להובלת פריטים גדולים יותר. בנוסף, למען ביטחונם של הבלדרים שלנו, נבקשך ליידע אותנו מראש לגבי משלוחים שמשקלם עולה על ‏30 ק"ג.

עליך לבדוק זאת עם הספק, מאחר שחבות התשלום וגובהו תלויים בסוג הסחורה, בערך הטובין, באופן שבו הספק מתייג את הטובין לצורכי מכס, ובמדינה שאליה אתה מייבא אותם.
מומלץ לאסוף את כל המידע מהספק ולפנות ל-DHL אם המכס מטיל עמלות, DHL תשלם אותן במקומך בעת השחרור; עם זאת, עליך לשלם אותן, בין אם אתה מקבל את הטובין ובין אם לא לייעוץ נוסף.

בהחלט! DHL מחזיקה בניסיון ללא תחרות במשלוחים בינלאומיים. פנה אל מוקד שירות הלקוחות של DHL

שים לב כי בעת רכישת מוצרים באמצעות אתרי אינטרנט, חלק או את כל המוצרים האלה מיובאים (במידה והזמנת מאתר אינטרנט בחו"ל). בשל חוקי המכס אתה מחויב לשלם אגרות ומיסים לפי דרישת המכס. אגרות ומיסים אלו אינם כלולים בעלות המוצר שאותו רכשת.

DHL משלמת לרשויות המכס בשמך את המיסים והאגרות הנדרשים עבור המוצרים שרכשת כאשר הם נכנסים לארץ.תהליך פשוט זה מטרתו לוודא שנוכל לספק לך את המוצר בזמן הקצר ביותר. שים לב בבקשה כי אנו משחררים את המוצרים מהמכס ומספקים לך אותם רק לאחר החזר מלא של התשלום ששולם למכס בשמך.