תנאי שימוש: שילוח עם DHL Express

DHL עשויה לבצע את הפעולות הבאות מטעם הצד השולח או הצד המקבל על מנת לספק את שרותיה: (1) להשלים מסמכים, לשנות קודי מוצר או שרות, לשלם את כל האגרות, המיסים, או הקנסות הנדרשים בהתאם לחוקים ולתקנות ("היטלי מכס"); (2) לפעול כסוכן שילוח מטעם הצד השולח למטרת מכס ובקרת ייצוא, ומטעם הצד המקבל למטרת קביעת סוכן מכס לביצוע שחרור ממכס וכניסה בלבד ו - (3) להעביר את המשלוח לסוכן המכס של הצד המקבל או לכתובת אחרת בהתאם לבקשת כל גורם מורשה, בהתאם לשיקולי DHL.

משלוח ייחשב כלא קביל במקרים הבאים:

• אי הגשת הצהרת מכס בהתאם לדרישות של תקנות מכס ישימות.
• המשלוח כולל סחורות מזויפות, בעלי חיים, מטילים, כסף, אבני חן, נשק, חומרי נפץ ותחמושת; שרידי גוף אדם; פריטים לא חוקיים כגון: שנהב וסמים.
• המשלוח מסווג כחומר מסוכן, סחורה מסוכנת, פריטים אסורים או מוגבלים ע"י IATA (ארגון חברות התעופה הבינלאומי), ICAO (הארגון הבינלאומי לתעופה אזרחית), ADR (תקנות הובלה אירופאיות עבור סחורות מסוכנות), או כל ארגון רלוונטי אחר ("סחורות מסוכנות").
• כתובת משלוח לא נכונה או אינה כתובה נכון, אריזה פגומה או לא מתאימה להבטחת הובלה בטוחה תוך טיפול רגיל.
• המשלוח מכיל כל פריט אחר באופן שלא ניתן להובילו בבטיחות או באופן חוקי, בהתאם להחלטת DHL.

לא ניתן למסור משלוחים לתיבות דואר או מיקוד. המשלוחים נמסרים לכתובת הצד המקבל שפורטה ע"י הצד השולח, אך לא בהכרח לגורם הספציפי ששמו צוין בפרטי המשלוח. משלוחים לכתובות עם אזור קבלה מרכזי יימסרו לאזור שצוין.
DHL עשויה להודיע לצד המקבל על מסירה עתידית או מסירה שלא בוצעה. DHL עשויה להציע לצד המקבל אפשרויות מסירה חלופיות כגון: מסירה ביום אחר, מסירה ללא דרישת חתימה, העברה לגורם אחר, או איסוף בנקודת שרות של DHL, כאשר הצד השולח יוכל לבטל אפשרויות מסירה מסוימות עפ"י בקשה.

במידה ונקבע כי המשלוח אינו קביל בהתאם למפורט בסעיף 2 לעיל או במקרה של המעטה בערך המשלוח למטרות מכס או כאשר לא ניתן לזהות או לאתר את הצד המקבל או כאשר הצד המקבל מסרב לקבל את המשלוח או לשלם היטלי מכס או חיובי משלוח אחרים, DHL תשקיע מאמצים סבירים להחזרת המשלוח לצד השולח, על חשבונו. אחרת, ניתן יהיה לשחרר, לסלק, או למכור את המשלוח מבלי להטיל כל אחריות על הצד השולח או כל צד אחר, כאשר התמורה בגין מכירת תכולת המשלוח בניכוי היטלי מכס וחיובי משלוח תוחזר לצד השולח. DHL תהיה זכאית להשמיד כל משלוח שהחברה מנועה מלהחזיר ללקוח עפ"י דין, וכל משלוח של סחורות מסוכנות.

DHL זכאית לפתוח ולבדוק משלוח ללא הודעה על בטיחות, למטרות בטחון, מכס או כל סיבה סבירה אחרת.

חיובי המשלוח של DHL מחושבים בהתאם למשקל גבוה יותר, משקל בפועל או משקל נפחי (וולומטרי) של כל פריט. DHL תוכל לבצע שקילה ומדידה חוזרת כדי לאמת את החישוב.

הצד השולח, או הצד המקבל (כאשר DHL פועלת מטעמו) ישלם או יפצה את DHL בגין כל משלוח או חיובים נוספים או היטלי מכס בגין שרותים שסופקו ע"י DHL או חיובים שהוטלו על DHL בגין הצד השולח או הצד המקבל. במקרים מסוימים, יידרש תשלום היטלי מס לפני המסירה.

במידה ו - DHL משתמשת באשראי שלה מול רשויות המכס או מעבירה היטלי מכס כלשהם מטעם הצד המקבל, אשר אין לו מספר לקוח ב- DHL, DHL תהיה זכאית להעריך את היקף האגרה, בהתאם למפורט ב

6.1 אחריות DHL בגין כל משלוח אווירי (לרבות הובלות נוספות ברכב או עצירות בדרך) מוגבלת ע"י אמנת מונטריאול או אמנת ורשה, או בהיעדר אמנה כזו, בהתאם לערך הנמוך מבין (i) ערך שוק או ערך מוצהר נוכחי; או (ii) 22 זכויות משיכה מיוחדות לק"ג (כ-$US 30.00 לק"ג). הגבלות מסוג זה חלות גם על צורות הובלה אחרות, למעט הובלת משלוחים ע"י רכב בלבד, אשר מגבלותיה מפורטות להלן.

עבור הובלות בינלאומיות ברכב, אחריות DHL מוגבלת או תיחשב כמוגבלת בהתאם לאמנה להובלה יבשתית ברכב, עפ"י הערך הנמוך מבין (i) ערך שוק או ערך מוצהר נוכחי; או (ii) 19 זכויות משיכה מיוחדות לק"ג (כ-$US 11.00 לק"ג). מגבלות מסוג זה יחולו גם על הובלה יבשתית בגבולות המדינה בהיעדר מגבלות אחריות מחייבות או נמוכות יותר במסגרת חוקי הובלה ארצית ישימים.

במידה והמגבלות הנ"ל לא מספיקות לדעת הצד השולח, עליו להגיש הצהרת ערך מיוחדת ולבקש ביטוח בהתאם למפורט בסעיף 8 להלן או לדאוג להסדרי ביטוח מטעמו.

על אף האמור בסעיף 6 זה לעיל, ועל אף כל הוראה אחרת במסמך זה, אחריות DHL מוגבלת לנזקים ישירים בלבד בגין המשלוח בהתאם למגבלות לק"ג המפורטות בסעיף זה לעיל. DHL לא תחוב, בכל מקרה, בכל הפסד או רכיב נזק אחר, וכן לא תחוב בכל נזק עקיף ו/או תוצאתי (לרבות, אך לא רק, הפסדי רווח, הכנסות, ריבית, ועסקים עתידיים) בין אם DHL עודכנה לגבי הסיכון בגין הפסד או נזק מסוג זה ובין אם לאו.

6.2 DHL תעשה כל מאמץ סביר כדי למסור את המשלוח במסגרת לוחות זמני המסירה הרגילים של החברה. עם זאת, לוחות הזמנים אינם מחייבים ולא מהווים חלק מהחוזה. DHL אינה נושאת, בשום מקרה, באחריות בגין נזקים או הפסדים שנגרמו עקב דחיית מסירה. על אף האמור לעיל, בגין דחיית מסירה של משלוחים מסוימים, יוכל הצד השולח לדרוש פיצוי בכפוף לתנאי מדיניות החזר תשלום.

יש להגיש את כל התביעות בכתב ל-DHL תוך שלושים (30) ימים לאחר מועד קבלת המשלוח ע"י DHL. במידה ותביעה לא תוגש בסד הזמנים המפורט לעיל, לא תחול על DHLכל אחריות בגין הנזק/הפסד נשוא התביעה. התביעות מוגבלות לתביעה אחת למשלוח. הסדר התביעות שיושג בין התובע לבין DHL בגין כל הפסד או נזק קשור, ככל שיושג, יהיה מלא, מוחלט וסופי.

DHL תוכל להסדיר ביטוח המכסה את ערך המשלוח בגין הפסד או נזק, בתנאי שהצד השולח הגיש בקשה בכתב בנושא זה ל - DHL, ומילא את סעיף הביטוח בצד הקידמי של תעודת המשלוח או דרך המערכות האוטומטיות של DHL, ושילם את הפרמיה המתאימה בגין הביטוח. ביטוח משלוח אינו מכסה הפסד או נזק עקיף או הפסד או נזק שנגרמו עקב דחיות במסירת המשלוח.

DHL לא תישא בכל אחריות בגין הפסד או נזק שנגרם כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק נזק חשמלי או מגנטי, מחיקת תמונות אלקטרוניות, צילומים, נתונים, או הקלטות, פגם או מאפיין כלשהו שקשור לאופי המשלוח, לרבות במקרים בהם DHL מודעת לביצוע פעולה או מחדל כלשהו ע"י אדם שאינו מועסק ע"י DHL או קשור עמה בחוזה, כגון צד שולח, צד מקבל, צד שלישי, מכס או כל פקיד ממשלתי אחר. כן מוסכם כי DHL לא תהא אחראית להפסדים או נזקים שנגרמו בעטיו של "כוח עליון", היינו: רעידת אדמה, סופת ציקלון, סערה, שיטפון, ערפל, מלחמה, התרסקות מטוס, אמברגו, מהומות, מרי אזרחי או פעולה תעשייתית.

הצד השולח ישפה את DHL, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל הפסד או נזק עקב שייגרם ל DHL מכל מין וסוג שהוא, שעילתו אי עמידת הצד השולח בתנאים המפורטים להלן (כולם או חלקם):

• כל המידע שסופק ע"י הצד השולח או נציגיו מלא ומדויק;
• המשלוח קביל להובלה כפוף לסעיף 2 לעיל;
• המשלוח הוכן באתר בטוח ע"י גורמים אמינים ומוגן מפני הפרעות לא מורשות במהלך הכנה, אחסון והובלה ל –DHL ;
• הצד השולח עמד בדרישות כל התקנות המתייחסות למכס, יצוא ויבוא, חוקי הגנת מידע, סנקציות, אמברגו, וחוקים ותקנות אחרות; ו -
• הצד השולח השיג את כל האישורים ביחס להעברת מידע אישי ל-DHL, לרבות נתוני הצד המקבל, בהתאם לדרישות הובלה, שחרור ממכס ומסירה, לדוגמת כתובת דוא"ל, כתובת מגורים ומספר טלפון נייד.

הצד השולח מסכים לניתובים ושינויי מסלול, לרבות הובלת המשלוח דרך מספר נקודות עצירה.

סמכות השיפוט הבלעדית בקשר לכל עניין הנוגע למסמך זה או נובע ממנו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים לכך עפ"י חוק מדינת המוצא של המשלוח, עפ"י בחירת DHL. הצד השולח מוותר בזאת על כל טענה כנגד סמכות בתי המשפט כאמור.

התנהגות DHL לא תחשב כוויתור על איזו מזכויותיה על פי מסמך זה או על פי כל דין, או כוויתור או הסכמה מצידה להפרה או אי קיום תנאי שהוא, אלא אם הוויתור, ההסכמה, הדחייה, השינוי, הביטול, או התוספת, נעשו בכתב ונחתמו על ידי DHL. אם במועד כלשהו הוראה כלשהי של מסמך זה תהפוך בלתי חוקית, בלתי תקפה, בלתי אכיפה, או בלתי אפקטיבית, מבחינה כלשהי, לא יפגע הדבר בחוקיות, בתקפות, אכיפות או אפקטיביות של ההוראות האחרות במסמך זה ולא יגרע מכוחן של הוראות אחרות כאמור, ואלו יעמדו בתוקפן, בשינויים המתחייבים, ואותה הוראה תפורש באופן הרחב ביותר האפשרי על פי דין אשר יש בו כדי להגשים את מטרות הצדדים כפי שבאות לידי ביטוי במסמך זה.

א. האחריות חלה רק בשירותים הבאים:

DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
(להלן "השירות") וכן על משלוחים אשר עומדים במלוא המגבלות המפורטות בזאת.

ג. במקרה של משלוח הכולל מספר יחידות , האחריות תחול בגין כל יחידה במשלוח. במקרה של איחור באחת היחידות במשלוח, ההחזר או הזיכוי יינתנו בעבור המשלוח כולו. האחריות אינה כוללת פריטים אחרים כלשהם, כולל אך ללא הגבלה: קנסות, מיסים ותשלומים או סכומים אחרים, וכן דמי הובלה הנובעים ממשלוח שהוחזר.

ד. על הלקוח להודיע ל- DHL בדבר תביעה בגין איחור- בכתב או בטלפון- בתוך 14 ימים קלנדריים מתאריך המסירה ולציין ל DHL את מספר הלקוח (אם קיים), מספר שטר מטען, תאריך משלוח וכן פרטי נמען מלאים.
תוך 30 ימים קלנדריים ממועד ההודעה לDHL, DHL תבצע את אחת מהפעולות הבאות:

ה. הלקוח אינו רשאי לאפשר לצד אחר כלשהו לפנות בתביעה בשמו ואינו רשאי להמחות את זכות התביעה לצד אחר כלשהו. תשלום ע"י DHL ללקוח של תוספת התשלום יהווה פטור מלא בדבר התחייבויותיה של DHL בגין איחור כלשהו בהתאם לאחריות זו.

ו. האחריות לא תחול במקרה בו איחור באספקה או אי-אספקה ינבעו מנסיבות שמעבר לשליטתה של DHL, כמפורט בתנאי והתניות ההובלה של DHL כולל: עיכוב במכס, אי-דיוק או אי-שלמות בנתוני המשלוח, הוראות המשלוח או המידע (כגון ת.ד. ככתובת הנמען, מספר טלפון חסר או בלתי מדויק של הנמען), או בקשה מאת הנמען לעיכוב, שינוי כתובת המשלוח או שירותי שחרור ממכס שאינם סטנדרטיים, או חוסר זמינותו או סירובו של הנמען לקבל את המשלוח או לשלם את המיסים והמכסים הדרושים עבור המשלוח.

.. כל יתר תנאי והתניות המשלוח של DHL חלים. DHL רשאית לשנות או לבטל את האחריות בכל עת.

ח.. במקרה שיהיה ללקוח משלוח בגינו מועד האספקה הינו רגיש (time sensitive), שאובדנו או עיכובו עלולים לגרום לנזק תוצאתי, על הלקוח לפנות לחברת או סוכן הביטוח שלו בכדי לרכוש ביטוח בפני סיכונים אלה כיוון ש-DHL אינה נוטלת אחריות זו על עצמה. DHL אינה מספקת ולא תסדיר ביטוח משלוחים מסוג זה.

י. האחריות אינה חלה על:

(i) משלוחים הקשורים בניסויים קליניים, במסגרתם נעשה שימוש באריזה רגישה לטמפרטורה.

(ii) תשלומים נוספים החלים בגין כל שירות אופציונאלי הנמכר עם המשלוח, כגון אריזה.

(iii) יבוא או יצוא זמני;

(iv) משלוחים שתכולתם בעלת ערך גבוה ומצריכים הליך מכס פורמלי;

(v) משלוחים העולים במספר היחידות או במשקל מהמוגדר; ו/או

(vi) משלוחים המכילים חומרים מסוכנים.

א. השירותים ניתנים רק מאתרים ספציפיים ליעדים בעלי מיקוד ספציפי (או ערים, שבהם לא קיים מיקוד).

ב. השירותים אינם ניתנים בדבר משלוחים שאינם ניתנים ע"י DHL, כמוגדר בתנאי והתניות המשלוח של DHL, או בדבר משלוחים שאינם עומדים במגבלות אחרות כלשהן הנוגעות לגודל, משקל, טובין או ערך כמוגדר ע"י DHL.

ג. בכדי לקבוע אם קיים שירות בגין משלוח מסוים בין נקודת מוצא ליעד מסוים, או בשילוב עם אופציית שירות מסוימת (כגון אספקה בשבת), נא בדוק באתר האינטרנט של DHL או פנה לשירות הלקוחות של DHL וספק את הפרטים הבאים:

ד. על השולח לפרט את השירות המבוקש בתעודת המשלוח ועליו למסור את המשלוח ל-DHL במועד שעליו סוכם עם DHL.